製品保証サービス

製品保証規定

保証対象の条件などの詳細は、「製品保証規定」ページをご確認ください。

• 製品保証規定は本Webサイトに掲載された内容をもって最新版とします。
• 同梱バルク梱包を行っている場合など、製品保証規定の用紙が納品物に同梱されない場合があります。

有償オプションとして量産向け製品の保証期間延長が可能

製品を安心して長い期間ご利用いただくために、保証期間を2年または3年間に延長できる「延長保証サービス」をオプションで提供しています。

保証期間・料金

• 1年間：標準の保証期間です。対象製品のご購入時に無料で付与されます。
• 2年間：対象製品の販売価格に+4%を上乗せした金額でお申し込みいただけます。
• 3年間：対象製品の販売価格に+8%を上乗せした金額でお申し込みいただけます。

対象製品

• 量産用モデルの製品本体（IoTゲートウェイやCPUボードなど）
• 量産向けのオプション品（オプションモジュールや通信モジュールなど）

開発セットに含まれる製品本体は対象外です。ACアダプタ、アンテナセット、オプションケースなど、シリアルナンバー（S/N）が付与されないオプション品は原則として対象外です。いずれも標準の1年間保証が適用されます。

お申し込み方法

保証期間の延長は、製品のご購入時にお申し込みいただけます。ご購入済みの製品に適用することはできません。

通常の製品

販売代理店またはWebフォームからお問い合わせください。ご希望の延長期間に対応した製品型番と価格を個別にご案内いたします。

BTOサービスをご利用した製品

BTOサービスのお申し込み時に、ご希望の保証期間をメニューから選択できます。延長保証の料金を含めて見積書を発行いたします。

保証期間内で、保証規定の対象外となる故障品を優待価格で交換

保証期間内に過電流や落下などお客様の瑕疵により製品が故障してしまった場合など、保証規定の対象外となる故障品については、購入時の価格から20%割引した優待価格で交換いたします。センドバック方式で、送料はお客様のご負担となります。

料金

• 購入価格から20%割引の優待価格で交換

対象製品

保証期間内（延長期間含む）で、保証規定の対象外となる故障品

• 製品本体（IoTゲートウェイやCPUボードなど）
• 量産向けのオプション品（オプションモジュールや通信モジュールなど）

開発セットに含まれる製品本体、量産用モデルを問わず対象となります。ACアダプタ、アンテナセット、オプションケースなど、シリアルナンバー（S/N）が付与されないオプション品は原則として対象外です。いずれも標準の1年間保証が適用されます。

お申し込み方法

販売代理店またはWebフォームからお問い合わせください。

故障かな？と思ったら

故障かな？と思ったら、まずは各製品のマニュアルや技術情報（Howto・FAQなど）をご確認ください。

FAQ：故障かなと思ったら

保証対象の確認

セット商品の場合、添付品は保証対象外となる場合があります。どの構成品が保証対象となるかについては、対象製品の「納入仕様書」でご確認ください。納入仕様書は、「ドキュメントダウンロード」からご覧いただけます。カスタマイズ品については、お客様個別に発行させていただく納入仕様書でご確認ください。なお、納入仕様書が掲載されていないオプション品については、「オプション・関連製品」の各製品ページからも詳細情報をご確認いただけます。これらをご覧いただいても解決できなかった場合は、ご購入の販売代理店またはアットマークテクノの窓口までお問い合わせください。